Customer Experience Management Betrachtung der Kunden stellt einer der zentralen Aufgaben jedes Unternehmens dar. Die kann sich z.B. auf Kundenverhalten, Kundenzufriedenheit oder Loyalität der potenziellen und aktuellen Nachfrager beziehen. Der Aufbau von Kundenbeziehungen basiert sich auch auf den oben genannten…
Konsumentenperspektive Konsumenten- oder Kundenperspektive ist wohl die wichtigste Ebene der Tätigkeit eines Unternehmens, das seine Leistungen auf dem relevanten Markt einbringen will. Allerdings ist es das Ziel des Anbieters, die erstellten Produkte oder Dienstleistungen den potenziellen Nachfrager anzubieten. Die erfolgreiche…
Kommunikatives Kundenbeziehungs-Management Damit die Kommunikation zwischen Anbieter und dessen Kunde erfolgreich ablaufen könnte, muss man die entsprechenden Strategien und Methode entwickeln. Man muss alle möglichen Maßnahmen und deren Anwendungsmöglichkeit analysieren. Kommunikatives Kundenbeziehungs-Management: Aufgabe Das ist nämlich die Aufgabe des kommunikatives…
Sales Automation Dieser Begriff gehört zum operativen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und stellt sich neben Marketing-Automation als das zweite Instrument dar. Sales Automation: Aufgaben Sales Automation – oder Verkaufsmaßnahmen – können die folgenden Aufgaben haben: -Administrative Unterstützung des Vertriebs -Einsatz von Interaktive…
Operatives Kundenbeziehungsmanagement Im Rahmen der Gewinnung von Kunden spricht man über verschiedenen Maßnahmen und Aktivitäten, die angewendet werden können. Grundsätzlich unterscheidet man drei Gruppen der Maßnahmen: Operatives Kundenbeziehungsmanagement, Analytisches Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikatives Kundenbeziehungsmanagement. Jede Gruppe bezieht sich auf konkrete Aufgaben…