Unternehmensanalyse (Marketing) Die Strategiebildung bezieht sich nicht nur auf externe Ebene, sondern auch die Analyse der internen Situation im Unternehmen in Betracht kommt. Die Anhaltspunkte der Analyse sind grundsätzlich mit Marktanalyse ähnlich: Kunden, Wettbewerber. Allerdings ist folgendes zu unterscheiden. Man…
Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit stellt eine besondere Form der Einstellung dar. Die Entstehung der Kundenzufriedenheit ist eng mit Confirmation / Disconfirmation-Paradigma verbunden. In diesem Zusammenhang spricht man über C/D-Paradigma als integrativer Rahmen der Theorien und Konzepte. Laut dieses Paradigma resultiert sich die…
Kano-Modell (Unternehmensführung) Kano-Modell Das Kano Modell ist ein Analysemodel zur Ermittlung der Kundenwünsche oder auch des Zufriedenheitsgrad über die Qualität eines Produktes. Kano-Modell: Merkmale Dieses Modell unterteilt drei Merkmale, die für Erreichen eines hohen Zufriedenheitsgrads geeignet ist. Das Basismerkmal, Leistungsmerkmal…