Was ist die Einstellung eines Kunden?
Einstellung ist die innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Verhaltensweise, Idee oder Sache verbunden mit Werbung oder Erwartung.
Die Einstellung ist nicht beobachtbar und deswegen ist schwer zu beeinflussen. Aber diese innere Denkhaltung spielt eine große Rolle für Konsumentenverhalten. Wenn ein Kunde von etwas überzeugt ist und denkt, dass das konkrete Produkt oder Dienstleistung sehr qualitativ oder ganz umgekehrt nicht attraktiv für ihn ist, dann wird davon seine Kaufentscheidung abhängig.
Es besteht natürlich die Möglichkeit, dass das Unternehmen die Einstellung des Kunden durch spezifische Marketingmaßnahmen ändern kann. idz.