Service Automation Ist ein drittes Element des operativen Kundenbeziehungsmanagements. Dieser Begriff bezieht sich auf Innendienst und wird von Servicemitarbeitern für Kundenunterstützung angeboten. In diesem Sinne spricht man über Beschwerdemanagement. Aus der Sich von Kontakten, handelt es um diejenigen Kontakte, die…