Service Automation
Ist ein drittes Element des operativen Kundenbeziehungsmanagements. Dieser Begriff bezieht sich auf Innendienst und wird von Servicemitarbeitern für Kundenunterstützung angeboten.
In diesem Sinne spricht man über Beschwerdemanagement. Aus der Sich von Kontakten, handelt es um diejenigen Kontakte, die die Kunde selbst erstellt haben, um über ein Problem zu berichten und die Lösung zu bekommen.
Es kann sich auch um Service-Automation im Rahmen der Außendienst handeln. Hier wird die administrative Unterstützung als zentrale Aufgabe gemeint. idz.