Kommunikationspolitik (Definition und Aufgabe)
Allein die Produkte zu herstellen und versuchen diese zu verkaufen reicht leider nicht: die potenzielle Nachfrager sollen irgendwie über das neue Produkt oder Dienstleistung informiert werden. Dieses Informieren stellt eine Art der Kommunikation zwischen Anbieter und seinen Kunden dar.
Der Anbieter richtet auf dem Konsument Informationen aus (verbal oder non-verbal) und der Kunde als Empfänger bekommt diese Informationen, analysiert und handelt. So findet die Kommunikation zwischen Anbieter und potenziellen Nachfrager statt.
Natürlich ist diese Kommunikation nicht einseitig: der Kunde kann dem Hersteller auch die für ihn wichtigen Informationen zur Verfügung stellen, so dass der dieser Feedback auch analysieren und später zu Nutze machen kann.
Daraus resultiert sich einer der zentralen Aufgaben der Kommunikationspolitik: die wesentlichen Informationen so zu Gestalten und an aktuellen sowie potenziellen Nachfrage zu übermitteln, um z.B. ihre Einstellungen gegenüber anbietenden Produkte und Dienstleistungen oder ich Kaufverhalten beeinflussen zu können.
In diesem Zusammenhang spricht man über die folgenden wichtigen Entscheidungsfeldern im Rahmen der Gestaltung des Kommunikationsprozesses:
– Kommunikationsziele und Zielgruppen sollen definiert werden
– Durchführung von Budgetierung, Medienplanung
– Entwicklung der Kommunikationsmaßnahmen
– Durchführung von Kontrolle-Maßnahmen der angestrebter Wirkung
– Durchführung der Kommunikationsaktivitäten
– Kontrolle des Erfolgs.
idz.