Kundensegmentierung
Kundensegmentierung ist ein wesentlicher Teil der Gestaltung von Kundenbeziehungen. Die Wichtigkeit besteht darin, dass es dem Anbieter festzustellen hilft, wer sind eigentlich seine Kunden, wer kauft seine Produkte oder ist bereit die zu kaufen.
Dadurch kann man die Kunden gruppieren und deutlich unterscheiden. Es können verschiedene Merkmale für die Kundensegmentierung definiert werden: Einkommen, Alter, Beruf, Bedürfnisse etc.
Ziel der Segmentierung kann auch darin bestehen, die Kunden nach ihrer Wertigkeit zu strukturieren. Profitabilität der Kunden kann auch dadurch bestimmt werden.
Die Kundensegmentierung ist eine Grundlage für Entwicklung der Strategien, da jede Kundengruppe eine bestimmte Strategie und Marketing-Instrumente braucht, damit die Güter an denen erfolgreich zu verkaufen.
Diese Maßnahmen lassen dem Kunden fühlen, dass er z.B. von dem Anbieter besser angesprochen ist, als beim Wettbewerber. Seine Bedürfnisse sind besser erfüllt. Als Folge steigt die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. idz.