Operatives Kundenbeziehungsmanagement
Im Rahmen der Gewinnung von Kunden spricht man über verschiedenen Maßnahmen und Aktivitäten, die angewendet werden können.
Grundsätzlich unterscheidet man drei Gruppen der Maßnahmen: Operatives Kundenbeziehungsmanagement, Analytisches Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikatives Kundenbeziehungsmanagement.
Jede Gruppe bezieht sich auf konkrete Aufgaben und stellt sein Ergebnis dar.
Operatives Kundenbeziehungsmanagement setzt die Marketing-, Verkaufs- und Servicemaßnahmen voraus. Alle diese Elemente helfen den direkten Kontakt mit den Kunden zu unterstützen und weiterentwickeln. D.h. es wird ein Dialog des Anbieters mit seinen Kunden anhand vieler verschiedenen Mitteln erstellt: Telefon, Post etc. Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Tätigkeiten jedes Unternehmens.
Außer Kundenkontakte hat das operative Kundenbeziehungsmanagement – oder Customer Relationship Management (CRM) – das Ziel, die wertvollen Informationen zu sammeln und zu pflegen. Die Informationsauswertung wird aber schon im Rahmen des analytischen CRM durchgeführt. In diesem Sinne spricht man über eine Art von Regelkreis der operativen und analytischen Bereiche. idz.