Service Automation Ist ein drittes Element des operativen Kundenbeziehungsmanagements. Dieser Begriff bezieht sich auf Innendienst und wird von Servicemitarbeitern für Kundenunterstützung angeboten. In diesem Sinne spricht man über Beschwerdemanagement. Aus der Sich von Kontakten, handelt es um diejenigen Kontakte, die…
Sales Automation Dieser Begriff gehört zum operativen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und stellt sich neben Marketing-Automation als das zweite Instrument dar. Sales Automation: Aufgaben Sales Automation – oder Verkaufsmaßnahmen – können die folgenden Aufgaben haben: -Administrative Unterstützung des Vertriebs -Einsatz von Interaktive…
Operatives Kundenbeziehungsmanagement Im Rahmen der Gewinnung von Kunden spricht man über verschiedenen Maßnahmen und Aktivitäten, die angewendet werden können. Grundsätzlich unterscheidet man drei Gruppen der Maßnahmen: Operatives Kundenbeziehungsmanagement, Analytisches Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikatives Kundenbeziehungsmanagement. Jede Gruppe bezieht sich auf konkrete Aufgaben…
Kern-Eigenschaft Heute lebt man in dem Umwelt, voll von verschiedenen Objekten und Sachen. Diese Sachen weisen unterschiedliche Funktionen und Nutzen auf. Sie haben auch die bestimmten Eigenschaften, die unterscheiden von anderen ähnlichen Objekten. Kern-Eigenschaft Diese Eigenschaften sind die Besonderheiten, die…
Sponsoring und Öffentlichkeitsarbeit im Marketing Ein Element der Kommunikationspolitik ist der Bereich der Public Relations beziehungsweise Öffentlichkeitsarbeit. Sponsoring und Öffentlichkeitsarbeit Der Begriff der Öffentlichkeitsarbeit bezeichnet die Selbstdarstellung eines Unternehmens gegenüber der gesamten unternehmerischen Umwelt, der gesamten Umwelt des Unternehmens. Darunter…
Werte und Lebensstil (Marketing) Angenommen wird ein Unternehmen gegründet und will seine Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt bringen. Bevor man sich tatsächlich auf dem Markt als dessen Teilnehmer vorstellt und seine Leistungen (Güter und Services) anbietet, denkt man vor…
Lebenszyklus (Marketing) Jedes Produkt hat die bestimmten Phasen in seiner Entwicklung, die es unbedingt durchlaufen muss. Der Lebenszyklus beschreibt jede von diesen Phasen. Zu unterscheiden sind die folgenden Abschnitte: Erstmal erlebt jedes Produkt oder Dienstleistung eine Einführungsphase. Das Produkt wurde…
Marketing-Mix am Beispiel des PC-Marktes Unter Marketing-Mix versteht man die bestimmten Marketingstrategien oder Marketingaktivitäten, die in Bezug auf einem Produkt oder Dienstleistung angewendet werden. Laut zahlreichen Studien und Quellen sind das die vier wesentlichen Bereiche des Marketings oder die „vier…
Marketing: Theorie zur Kaufentscheidung. Nutzenorientierte Auswahlmodelle. Entscheidungen von Konsumenten werden aus der Sicht der Nutzenbetrachtungen der einzelnen Alternativen genommen. Daraus wurde ein Leitbild des rational entscheidenden Konsumenten entwickelt. Psychologische und sozialpsychologische Theorie. Im Rahmen dieser Theorie wird der Rationalität der…
Der Begriff des Marketings wurde im Laufe des letzten Jahrhunderts ständig entwickelt. Von Anfang an – ca. 1900 – hat man nur über Verkauf und Reklama in Verbindung dazu gesprochen. Erst in 50er Jahren des 20.Jahrhunderts wurden die wesentlichen Grundbegriffe…