Bilanzanalyse: Definition Nach den handelsrechtlichen Vorschriften ist jeder Kaufmann [§ 242 HGB] sowie die gesetzlichen Vertreter jeder Kapitalgesellschaft [§ 264 HGB] zur Erstellung einer Eröffnungsbilanz und eines Jahresabschlusses verpflichtet. Der Jahresabschluss eines Unternehmens bezieht sich auf die Ereignisse des vergangenen…
Kaufverhalten (Definition) Der Begriff des Kaufverhaltens umfasst alle Aktivitäten und Handlungen eines Individuums (des potenziellen und aktuellen Nachfragers) in Bezug auf Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung. Dieses Verhalten bezieht sich nicht nur auf das Moment des Kaufs, sondern auch…
Marktabdeckung (Definition) Markt wird vor allem als ein Ort des Zusammentreffens von Angebot und Nachfrage – also eines Unternehmens und dessen potenziellen Kunden – bezeichnet. In anderen Wörtern stellen die Kunden einen relevanten Markt für jedes Unternehmen dar. Für diesen…
Einstellungsmodell von Ajzen/Fishbein (Marketing) Wie schon unter Art der Kaufentscheidung erwähnt wurde stellt das emotionale und kognitive Involvement eine wesentlichen Einflussgrößen dar. Je nach dem, inwiefern diese beiden Parametern ausgeprägt sind spricht man über vier verschiedenen Arten der Kaufentscheidung. Allerdings…
Messe als Kommunikationsinstrument im Marketing Im Rahmen der Kommunikationspolitik eines Unternehmens spricht man über die Gestaltung von sämtlichen Strategien und Aktivitäten zum Zweck der Übermittlung von Informationen über das Unternehmen und dessen Angebot. Manchmal versucht das Unternehmen die so genannte…
Kommunikationspolitik (Definition und Aufgabe) Allein die Produkte zu herstellen und versuchen diese zu verkaufen reicht leider nicht: die potenzielle Nachfrager sollen irgendwie über das neue Produkt oder Dienstleistung informiert werden. Dieses Informieren stellt eine Art der Kommunikation zwischen Anbieter und…
Preisbestimmung (Definition) Unter Preisbestimmung versteht man der Prozess der Preisfindung für die Leistungen, die das Unternehmen produziert und potenziellen Nachfragern anbietet. Bezogen auf den gesamten Prozess der Preisbestimmung unterscheidet man in der Praxis drei wichtige und meist verwendete Ansätze: –…
Charakteristika der Preispolitik (Marketing) Die Instrumentelle Perspektive des Marketing bezieht sich auf drei entscheidende Ebenen aller Marketingaktivitäten: Produkt, Preis und Kommunikation mit potenziellen Nachfrager also Werbung. Der Bereich „Preis“ ist einer der spezifischen Themen, da die Kunden und der relevante…
Markenkonzept In Bezug auf wesentlichen Entscheidungen im Rahmen der Markenpositionierung spricht man über drei wichtigen Aspekte: – Markenkern oder Markenidentität – Markennutzen: Nutzenversprechen der Marke und die damit verbundene Vorstellung der Kunden – Markenpersönlichkeit: die Charakteristika einer Marke soll im…
Markteinführung neuer Produkte Der Erfolg einer Markteinführung des neuen Produktes hängt von vielen Faktoren ab. Vor allem geht es aber um eine Einführungsstrategie, da diese viel Wichtiges berücksichtigen soll. Es soll z.B. überlegt werden, wann das neue Produkt auf dem…
Innovationsmanagement Die zentrale Aufgabe des Innovationsmanagements ist die Entwicklung von Produktinnovationen. Die Neuentwicklungen von Produkten werden dann als Innovationen verstanden, wenn die Kunden diese als neu wahrnehmen. In diesem Zusammenhang unterscheidet man marktinduzierte und technologieinduzierte Innovation. Der Unterschied liegt darin,…
Komponente eines Produktes Aus der Sicht der Kunde (potenziellen oder aktuellen) stellt das Produkt ein Mittel zur Bedürfnisbefriedigung dar. Es sind die folgenden Komponente dieses Mittels zu unterscheiden: – Produktkern: der Kern sind diejenige Eigenschaften, die entsprechende Funktionalität des jeweiligen…
Strategische Positionierung des Unternehmens gegenüber Wettbewerber Die Entwicklung von Marketingstrategien bezieht sich vor allem auf zwei Ebenen: Kunden und Wettbewerber. In diesem Zusammenhang muss klar gestellt werden, über welche Vorteile gegenüber Wettbewerber auf dem relevanten Markt verfügt das Unternehmen, was…
Prozess der Informationsbearbeitung (Marketing) Genau betrachtet stellt das Unternehmen und dessen Kunde, außer Wettbewerber und anderen Marktakteuren, ein wesentlicher Teil des gesamten Marktsystems dar. Das Unternehmen als Anbieter erbringt seine Leistungen gegenüber den potenziellen Nachfrager, kommuniziert mit ihnen anhand verschiedenen…
Unternehmensanalyse (Marketing) Die Strategiebildung bezieht sich nicht nur auf externe Ebene, sondern auch die Analyse der internen Situation im Unternehmen in Betracht kommt. Die Anhaltspunkte der Analyse sind grundsätzlich mit Marktanalyse ähnlich: Kunden, Wettbewerber. Allerdings ist folgendes zu unterscheiden. Man…
Stichprobenauswahl Die Marktforschung stellt ein systematischer Prozess der Datensammlung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von gesammelten Daten über Märkte dar. Die Marktforschung an sich bezieht sich auf die verschiedenen Erkenntnisobjekten. Darunter versteht man beispielsweise die Informationen über aktuelle Marktposition des Unternehmens,…
Customer Experience Management Betrachtung der Kunden stellt einer der zentralen Aufgaben jedes Unternehmens dar. Die kann sich z.B. auf Kundenverhalten, Kundenzufriedenheit oder Loyalität der potenziellen und aktuellen Nachfrager beziehen. Der Aufbau von Kundenbeziehungen basiert sich auch auf den oben genannten…
Kano-Modell (Unternehmensführung) Kano-Modell Das Kano Modell ist ein Analysemodel zur Ermittlung der Kundenwünsche oder auch des Zufriedenheitsgrad über die Qualität eines Produktes. Kano-Modell: Merkmale Dieses Modell unterteilt drei Merkmale, die für Erreichen eines hohen Zufriedenheitsgrads geeignet ist. Das Basismerkmal, Leistungsmerkmal…
Kommunikatives Kundenbeziehungs-Management Damit die Kommunikation zwischen Anbieter und dessen Kunde erfolgreich ablaufen könnte, muss man die entsprechenden Strategien und Methode entwickeln. Man muss alle möglichen Maßnahmen und deren Anwendungsmöglichkeit analysieren. Kommunikatives Kundenbeziehungs-Management: Aufgabe Das ist nämlich die Aufgabe des kommunikatives…
Service Automation Ist ein drittes Element des operativen Kundenbeziehungsmanagements. Dieser Begriff bezieht sich auf Innendienst und wird von Servicemitarbeitern für Kundenunterstützung angeboten. In diesem Sinne spricht man über Beschwerdemanagement. Aus der Sich von Kontakten, handelt es um diejenigen Kontakte, die…
Marketing Automation Dieser Begriff gehört zum Thema Operatives Kundenbeziehungsmanagement und zählt zu den wesentlichen Instrumenten dieses Bereichs. Ziel ist die Kundenkontakte zu erstellen und weiter zu steuern. In diesem Zusammenhang spricht man über Kampagnenmanagement. Das bedeutet folgendes. Im Rahmen eines…
Operatives Kundenbeziehungsmanagement Im Rahmen der Gewinnung von Kunden spricht man über verschiedenen Maßnahmen und Aktivitäten, die angewendet werden können. Grundsätzlich unterscheidet man drei Gruppen der Maßnahmen: Operatives Kundenbeziehungsmanagement, Analytisches Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikatives Kundenbeziehungsmanagement. Jede Gruppe bezieht sich auf konkrete Aufgaben…
Kundensegmentierung Kundensegmentierung ist ein wesentlicher Teil der Gestaltung von Kundenbeziehungen. Die Wichtigkeit besteht darin, dass es dem Anbieter festzustellen hilft, wer sind eigentlich seine Kunden, wer kauft seine Produkte oder ist bereit die zu kaufen. Dadurch kann man die Kunden…
Passive Kaufentscheidung Im Laufe der Marketingentwicklung wurden schon die zahlreichen Studien und Forschungen durchgeführt. Der Prozess der Forschung geht immer noch weiter und stellt neue Ergebnisse dar. Z.B. das Thema des Konsumentenverhaltens und des damit verbundenen Bereiches der Kaufentscheidung. In…
Kundenbeziehungsmanagement Schematisch dargestellt ist Markt ein Ort, wo es mehreren Teilnehmer gibt, die auf diesem Ort mit einander handeln und eine Art der Kommunikation gestalten. Generell kann man 4 Gruppen der Markt-Akteure definieren: Kunde, Wettbewerber, Staat und Partner. Alle Teilnehmer…